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Conditions générales de vente

www.laurielumiere.com est un site de commerce électronique accessible via Internet aux adresses suivantes : http://www.laurie-lumiere.frhttp://laurie-lumiere.fr.

Le site www.laurielumiere.com est édité par la société Laurie Lumières, SAS au capital de 5.388.864 €, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Grenoble sous le numéro 325 635 266, dont le siège social est situé 4bis, Rue des Tropiques 38436 Echirolles Cedex - Nous contacter par mail - 04 38 21 18 00.

L'Acheteur préalablement à sa commande, déclare avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales de vente.

Toute commande suppose la consultation et l'acceptation expresse préalable et sans réserves des présentes conditions générales de vente, sans toutefois que cette acceptation soit conditionnée par une signature manuscrite de la part de l'Utilisateur.

Les conditions générales de vente pouvant faire l’objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site à la date de la commande.

Disponibilité des produits à la vente en ligne

Laurie Lumière accepte les commandes dans la limite des stocks disponibles.

Laurie Lumière informe l’Acheteur de la disponibilité des articles vendus sur le site, sur la page d'information de chaque article.

Si, malgré sa vigilance, un ou plusieurs articles proposés sont indisponibles, Laurie Lumière en informera l’Acheteur par e-mail dans les meilleurs délais.

L’Acheteur pourra alors choisir d’annuler sa commande, et Laurie Lumière procèdera au remboursement global de celle-ci (frais de port inclus) en re-créditant sa carte bancaire.

L’annulation partielle de la commande, pour les seuls produits indisponibles, ne sera pas possible. La totalité de la commande sera automatiquement annulée.

En cas d'indisponibilité permanente, et si Laurie Lumière ne peut pas fournir à l’Acheteur un article de qualité et de prix équivalent, dans un délai raisonnable, Laurie Lumière, après en avoir informé l’Acheteur par email, procédera à l’annulation de la commande et au remboursement des sommes versées.

Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, il n’est pas exclu que des erreurs ou omissions puissent intervenir, lesquelles ne pourront engager la responsabilité de Laurie Lumière. Les photographies des produits proposés à la vente ne sont pas contractuelles.

Disponibilité des produits à la vente en magasin

Laurie Lumière indique si les produits consultés sont disponibles ou non dans les différents magasins du réseau. Cette disponibilité est purement indicative.

L’internaute peut faire le choix de réserver un produit pour 48h dans le magasin de son choix sous réserve de la disponibilité de celui-ci. Pour cela, il devra remplir en ligne, un formulaire comportant son nom, son prénom, son téléphone et son adresse email qui sera automatiquement adressé au magasin concerné. Si dans un délai de 48h à compter de la validation du formulaire, l’internaute ne se présentait pas au magasin pour acheter le produit, celui-ci serait automatiquement remis à la vente. Laurie Lumière décline toute responsabilité si toutefois le produit réservé n’était plus disponible à la vente lors du passage de l’internaute en magasin au cours de la période de réservation.

Prix

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros toutes taxes françaises comprises (TVA française et autres taxes applicables), hors participation aux frais de livraison qui seront dans tous les cas indiqués avant la confirmation de la commande par l'Acheteur.
Les tarifs des éco-participations sont indiqués clairement, distinctement et conformément à la législation en vigueur dans les fiches des Produits et dans le récapitulatif de commande. Ces éco-participations sont soumises à la TVA.
S’agissant des produits qui ne sont pas disponibles à la vente en ligne, les prix sont indicatifs, les prix pouvant varier d’un magasin à un autre.
Les prix sont susceptibles d’être modifiés à tout moment.
Les offres promotionnelles présentées sur le site Internet www.laurielumiere.com sont valables dans la limite des stocks disponibles, pendant la période de promotion indiquée.

Cumul des points fidélité

Les achats réalisés sur le site www.laurielumiere.com ne permettent pas de cumuler des points de fidélité sur la carte Privilège.

Identification de l’Acheteur
L’Acheteur a la responsabilité de fournir à Laurie Lumière des informations fiables et exactes, notamment s’agissant de l’adresse de livraison. La responsabilité de Laurie Lumière ne saurait être engagée, du fait d’informations fausses et incomplètes fournies par l’Acheteur et Laurie Lumière pourra annuler une commande, en cas d’informations incomplètes concernant, notamment, l’adresse de livraison.
L’Acheteur se doit d’assurer la confidentialité des données d’accès à son compte.
Enregistrement et validation de la commande
L’acheteur passe sa commande selon le processus en vigueur sur le site et confirme le récapitulatif détaillé de celle-ci (produits, prix, modalités de livraison).
Avant  confirmation de sa commande, l’Acheteur dispose de la possibilité d’identifier les erreurs éventuellement commises dans la saisie des données et de les corriger.
Avant de confirmer sa commande, l’Acheteur  vérifie son panier (prix et produits commandés), choisit le mode et le lieu de la livraison, est informé des tarifs et délais de livraison applicables à sa commande et se voit demander de prendre connaissance puis d’accepter les présentes Conditions Générales de Vente.
Un accusé de réception de la commande écrit lui est alors adressé par Laurie Lumière, après validation de la commande.
La commande ne sera considérée comme acceptée qu’après validation par LAURIE LUMIERE.
A réception de la commande Laurie Lumière pourra, avant d’adresser à l’Acheteur un accusé de réception de commande, bloquer celle-ci, si un problème a été détecté, par exemple, concernant le paiement, l’adresse de livraison indiquée ou les coordonnées de l’Acheteur. Toute commande frauduleuse ou présumée comme telle, sera considérée par le Vendeur comme nulle et non avenue.
La validation de certaines commandes peut, notamment, nécessiter la fourniture par l’Acheteur à Laurie Lumière de justificatifs complémentaires. En l’absence de réception de ces justificatifs dans les délais, Laurie Lumière se réserve le droit d’annuler la commande. 
Seules les commandes validées sont opposables à Laurie Lumière.

Paiement de la commande

La passation d’une commande oblige à son paiement et la vente ne sera considérée comme définitivement validée qu'après l'envoi à l'Acheteur de la confirmation de la commande et encaissement par Laurie Lumière de l'intégralité du prix (autorisation bancaire de débit reçue par Laurie Lumière).
Le paiement doit être réalisé lors de la commande par l'Acheteur. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes. En cas de litige ou d’incident de paiement, toute commande est susceptible d’être suspendue ou annulée et ce quelque soit sa nature ou son niveau d’exécution.

Toutes les commandes sont payables en euros. L'Acheteur garantit qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser la carte bancaire dont il a saisi les références.

Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à la commande pourront être transmises à tout tiers pour vérification.

Seuls les règlements par carte bancaire sont acceptés.
Les cartes bancaires acceptées sur le site sont les suivantes : Carte Bleue, Visa et Master Card.

Les paiements par carte bancaire sont sécurisés et réalisés grâce au système Cyberplus paiement mis à disposition par la Banque Populaire. A aucun moment, Laurie Lumière n’a accès aux coordonnées bancaires de l’Acheteur.

En principe, le prélèvement sera effectué au moment de la confirmation de sa commande par l’Acheteur, par débit immédiat de son compte bancaire. Laurie Lumière se réserve le droit de faire varier ce délai de 0 à 6 jours.

Suivi des commandes

Pour toute question relative au suivi de sa commande, l’Acheteur pourra contacter Laurie Lumière le service clients par mail à l’adresse contact-laurie@clients.laurie.com ou par téléphone au numéro suivant : 04 76 22 93 96.

Les bons de commande et factures sont archivés sur un support fiable et durable, et conformément à la réglementation en vigueur.

Expédition et livraison des commandes

Seules sont acceptées les commandes pour des livraisons réalisées en France Métropolitaine.

La livraison sera effectuée à l’adresse indiquée par l’Acheteur ou dans le relais colis de son choix parmi les possibilités proposées par Laurie Lumière. Lorsque les colis sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur, cette adresse peut être celle de l’Acheteur, ou tout autre adresse indiquée par lui. Afin de prévenir les fraudes, Laurie Lumière se réserve  la possibilité  de vérifier l’identité  de l’Acheteur, avant de valider la commande.
L’Acheteur s’engage à prendre livraison des produits à l’adresse de livraison qu’il a indiquée. 
Délai de livraison : 
Les délais moyens constatés pour une livraison par GLS sont de 48 H à partir de l’enlèvement plateforme.

Tarifs de livraison :         

Une participation forfaitaire aux frais de livraison de sera facturée au client pour toute commande, sous réserves des éventuelles contraintes de volume:

Les frais de livraison s'élèvent à :

- 5,90€ pour une livraison à domicile

- 4,90€ pour une livraison en Point Relais

A partir de 140€, toutes les commandes sont exemptées de frais de livraison.

L’Acheteur pourra effectuer le suivi de la livraison de sa commande sur son ESPACE PERSO sur le site www.laurielumiere.com.

Les prestataires susceptibles d’assurer la livraison des commandes varient en fonction du poids et de l’encombrement de celles-ci.

En cas d’absence de l’Acheteur lors de la présentation de son colis, le colis est mis en instance dans un bureau de poste ou un relais colis et un avis de mise à disposition est déposé dans la boite aux lettres de l’Acheteur. Dans certaines circonstances, une deuxième présentation du colis peut être effectuée. Selon les cas, l’Acheteur peut également être informé par SMS, de la mise à disposition du colis dans un relais colis.
A l’issue de la période de mise à disposition par le transporteur, (10 jours en Relais colis) si le colis n’a pas été réclamé par l’acheteur, celui-ci est re-acheminé vers la société Laurie Lumière qui procédera à l’annulation de la commande et à son remboursement déduction faite des frais d’envoi.

Réception des marchandises par l'acheteur

L'Acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé du transporteur, du bureau de Poste ou du responsable du Relais Colis, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu, ainsi que le nombre de colis, à la livraison.
Par la signature du bon de livraison sans réserves précises, et l’acceptation des produits, l’Acheteur reconnaît avoir reçu les produits dans un état lui donnant toute satisfaction.

Dans l'hypothèse où l'Acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, ou en cas de manquants, il est tenu de refuser le colis.
Tous les incidents relatifs à la livraison des produits doivent être impérativement signalées dans les 48h à Laurie Lumière par email via le formulaire de contact en précisant le numéro de la commande concernée et les motifs des réserves formulées ou du refus du colis. 
En cas de refus du colis pour des motifs légitimes ayant donné lieu à des réserves circonstanciées, et sous réserve de la disponibilité des produits commandés, Laurie Lumière procèdera à une nouvelle expédition des produits, sans surcoûts pour l’Acheteur.

Délais de livraison

Le délai de livraison est indiqué, dans le panier d’achat, avant confirmation de la commande par l’Acheteur. Il court à compter de la validation de la Commande par Laurie Lumière suite au paiement effectif par l’Acheteur et il tient compte du délai moyen de livraison par le TNT et du délai moyen d’expédition par Laurie Lumière.
Le délai confirmé est ensuite indiqué sur l’accusé de réception de commande adressé à l’Acheteur. Les délais d’expédition moyens constatés, suite à la validation et au règlement de sa commande par l’Acheteur, sont les suivants : Toute commande confirmée et payée avant 18h, du dimanche au jeudi (hors jours fériés), est généralement préparée et expédiée le lendemain de la commande dans la limite des stocks disponibles. Et toute commande confirmée entre jeudi 18h et dimanche soir est généralement traitée le lundi suivant (sauf jour férié).
En tout état de cause, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix et de la validation de la commande. Laurie Lumière ne saurait être mise en cause et tenue pour responsable des conséquences de tous évènements échappant à sa volonté et notamment les cas de force majeure et toute inexécution ou mauvaise exécution imputable à un tiers ou à l’Acheteur. Faute de livraison à la date convenue, et sous réserve que les informations relatives à la livraison soient correctes, l'Acheteur devra mettre en demeure Laurie Lumière de livrer dans un délai raisonnable.

Faute pour Laurie Lumière de s’être exécutée dans ce délai, l’Acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande, pour le ou les Produits concernés par ce retard, par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à :
Laurie Lumière, 4bis, Rue des Tropiques 38436 Echirolles Cedex.
Le contrat sera résolu à compter de la réception de la lettre, sauf si, entre temps, le Produit a été livré par Laurie Lumière.
Les sommes versées par l'Acheteur lui seront alors remboursées sans délai, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date de dénonciation du contrat, à l'exclusion de toute autre indemnisation.
Lorsque les produits ont été expédiés dans les délais, mais n’ont pas été livrés à l’Acheteur, une enquête sera réalisée auprès du transporteur. Une enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement ré-acheminé au lieu de livraison désigné dans le bon de commande, sous réserve que l’Acheteur n’ait pas annulé sa commande entre temps. En revanche, si le produit commandé n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, que l’Acheteur n’a pas annulé sa commande et que les Produits sont disponibles, Laurie Lumière procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l'Acheteur.
Pour tout arbitrage de litige entre l’Acheteur et le Vendeur concernant la livraison, seules les informations fournies par les systèmes de suivi des transporteurs pourront faire foi.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 121-21 et suivants du code de la consommation, pour tout achat de produits en ligne, l’Acheteur dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation et annuler totalement ou partiellement sa commande, à compter du jour de réception des produits, sans donner de motifs. 
Pour exercer ce droit de rétractation, l’Acheteur doit notifier à LAURIE LUMIERE sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

La décision de rétractation doit être notifiée à :
Laurie Lumière – Service Client Internet – Parc Sud Galaxie – 4 bis rue des Tropiques – 38436 Echirolles Cedex.

L’Acheteur peut également utiliser le formulaire de rétractation fourni par Laurie Lumière, mais ce n’est pas obligatoire. Dans ce cas, un accusé de réception de rétractation lui sera adressé.

En cas de rétractation, dans les délais légaux, l’Acheteur devra retourner à LAURIE LUMIERE les produits concernés, dans le délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter, en respectant la procédure de retour ci-dessous décrite.

Le retour sera effectué par GLS ou Colissimo aux frais de l’Acheteur et les frais de transport s’élèveront à 30,00 €  maximum.

L’adresse de retour est :
Laurie Lumière - Plateforme Logistique
RD 406 - Les Mouilles
71240 Varennes-Le-Grand

L'Acheteur, s'il le souhaite, peut rapporter les produits concernés au magasin Laurie Lumiére le plus proche de chez lui : " Trouvez votre magasin". Dans ce cas précis, les frais de retour à la charge de l'Acheteur seront uniques : 9,90 € - à régler au moment du dépôt des produits en magasin.

L’Acheteur sera remboursé du prix des produits et des frais de livraison (sauf frais supplémentaires découlant du choix par l’Acheteur d’un mode livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par LAURIE LUMIERE) au plus tard quatorze (14) jours à compter du moins tardif des événements suivants : récupération des produits ou transmission par l’Acheteur d’une preuve d’expédition des produits retournés.

Demeurent, toutefois, à la charge de l’Acheteur les frais directs de retour des produits.
Les produits doivent impérativement être retournés dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés du numéro de retour, suivant la procédure indiquée ci-dessous et d’une copie du bon de commande et du formulaire de rétractation. La responsabilité de l’Acheteur sera engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir, la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce produit et les produits utilisés, transformés, abîmés ne pourront être repris.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si l’Acheteur convient expressément d’un moyen de remboursement différent.
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation et notamment, les Produits confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ou nettement personnalisés, les Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les Produits qui ont été descellés par l’Acheteur après livraison et qui ne peuvent être retournés, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Garantie

Conformément aux dispositions des garanties légales de conformité et des vices cachés précisées en Annexe 1 des présentes conditions, lorsque les produits commandés sont apparemment défectueux ou non conformes l’Acheteur peut agir dans les deux ans de la livraison, afin d’obtenir selon le cas, la réparation, le remplacement du produit, la résolution de la vente ou une réduction du prix.
En plus des garanties légales, l’Acheteur peut également bénéficier, pour certains produits pour lesquels cette faculté est spécifiquement mentionnée (certaines ampoules), d’une garantie commerciale de 5 ans à compter de la réception des produits par l’Acheteur, ou d’une garantie commerciale Fabricant.
Pour pouvoir en bénéficier l’Acheteur doit impérativement conserver la facture d'achat du produit et suivre la procédure de réclamation suivante.
Toute réclamation relative à la conformité des produits livrés doit être effectuée, par email via le formulaire de contact.
Les produits en vente sur le site  sont destinés à des particuliers pour une utilisation familiale et ne sont pas couverts par la garantie commerciale :

  • les dysfonctionnements liés à une utilisation anormale ou non conforme ou à un défaut d’entretien du Produit
  • les dysfonctionnements liés à l’usure normale des produits
  •  le remplacement des accessoires, pièces d’usure et consommables
  • les dégradations liées aux divers chocs occasionnés aux produits ou une modification des produits par l’Acheteur
  • les défauts ou conséquences liés à toute cause extérieure

Pour toute information ou question, le service clientèle LAURIE LUMIERE est à votre disposition au numéro suivant : 04 76 22 93 96 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.

Retour produits

Pour retourner un article, l'Acheteur doit au préalable contacter la société Laurie Lumière pour obtenir un numéro de retour. 
Pour retourner un article, l'Acheteur doit au préalable contacter le service clients par mail à l’adresse contact-laurie@clients.laurie.com ou par téléphone au numéro suivant : 04 76 22 93 96. Un numéro de retour de commande sera alors communiqué pour le retour des articles concernés par courrier dans un délai de 14 jours. Seuls seront acceptés le retour ou l’échange des produits complets (accessoires, notice…) et dans un parfait état de revente, (non sali, non endommagé, non usé). Nous nous engageons alors à vous rembourser les articles retournés, les frais de retour restant à la charge du client. .
Le/les produits devront ensuite être retournés aux frais de l’Acheteur à l’adresse suivante :

Laurie Lumière - Parc Sud Galaxie
4 bis rue des Tropiques 
38436 Echirolles Cedex

Les produits doivent impérativement être retournés dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés du numéro de retour. 
Quand un Acheteur retourne des produits, tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.

Le respect de la procédure et des délais indiqués précédemment conditionne le traitement de la demande dans les délais normaux.

Informatique et libertés"

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives collectées sur le Site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés. L'Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant. Pour exercer ce droit, l'Utilisateur devra adresser un courrier postal au service client de la société :
Laurie Lumière – Service Client Internet
Parc Sud Galaxie
4bis rue des tropiques
38436 Echirolles Cedex
L’utilisateur peut également s’opposer au traitement des données le concernant.

Conditions d'utilisation du site

Tous les éléments du site internet LAURIE LUMIERE sont protégés par le droit d’auteur, des marques ou des brevets, de même que les marques, logos, dessins, modèles, et photos présentés. Aucune reproduction et/ou représentation et/ou exploitation, même partielle ne peut être faite sans l’autorisation préalable écrite du Directeur de la publication.

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En revanche, tout lien hypertexte renvoyant au Site Internet et utilisant la technique du framing ou du in-line linking est formellement interdit.

Dans tous les cas, tout lien, devra être retiré sur simple demande de notre part.

Cookies 

Pour la prise en compte attentive des besoins et attentes des Acheteurs, le site www.laurielumiere.com utilise des cookies qui permettent une identification lors de la connexion sur le site et rendent la navigation plus conviviale, par exemple en sauvegardant le panier de commande pendant 30 jours.
Ils ne sont donc utilisés que dans le but d'améliorer le service personnalisé, de favoriser la communication avec l’Acheteur et de fournir le service demandé. 
La personnalisation de l’ESPACE PERSO de l’Acheteur permet d’affiner ce service personnalisé, et notamment de modifier à tout moment les données mentionnées.
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Loi applicable et compétence juridictionnelle

Les présentes Conditions Générales et les ventes réalisées sur le site www.laurielumiere.com sont soumises à la loi française. 
Tout litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la rupture du contrat, même en cas de pluralité de défendeurs, sera, à défaut d'accord amiable, de la compétence exclusive des juridictions françaises.
En cas de litige, une solution amiable sera au préalable recherchée.

Annexe 1

Article L217-4 Code de la consommation
Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Article L217-5 Code de la consommation
Le bien est conforme au contrat :
1. S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

  • s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
  • s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2. Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Article L217-12 Code de la consommation
L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Article L. 217-16 Code de la Consommation
Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.
Article 1641 Code civil
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Article 1648 alinéa 1er Code civil
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

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