1. Laurie lumière
  2. Retours et échanges

Modalités de retour et échanges

Si les produits commandés ne vous conviennent pas, vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours. Laurie Lumière considère que tout client doit pouvoir exercer son droit de rétractation dans les meilleures conditions et vous offre ainsi un délai étendu à 31 jours à compter de la date de réception de la commande. Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour retourner ou échanger un article :

  • Retour ou Echange gratuit dans un magasin Laurie Lumière,
  • Retour par colis postal

1. échange ou remboursement dans un magasin Laurie Lumière

Si votre commande ne vous convient pas, vous avez la possibilité de rapporter le ou les articles dans un magasin Laurie Lumière dans un délai de 31 jours à compter de la réception de la commande, en vous munissant de votre facture.
Si vous désirez un échange : le magasin reprendra le ou les articles au prix indiqué sur votre facture et votre nouvel article sera facturé au prix pratiqué dans la boutique. Si l'article que vous choisissez est moins cher, la différence vous sera remboursée directement.
Seuls seront acceptés le retour ou l’échange des produits complets (accessoires, notice…) et dans un parfait état de revente, (non sali, non endommagé, non usé).
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2. retour par colis postal

Seuls seront acceptés le retour ou l’échange des produits complets (accessoires, notice…) et dans un parfait état de revente, (non sali, non endommagé, non usé). Nous nous engageons alors à vous rembourser les articles retournés, les frais de retour restant à votre charge.
Pour nous signaler votre retour, merci de contacter notre service client par email ou par téléphone au 04.38.21.18.00, ce dernier vous indiquera la marche à suivre pour retourner vos produits.
Le remboursement sera effectué en créditant la carte de crédit ayant effectué le règlement en ligne, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception conforme de la marchandise en retour.
Nous vous encourageons à renvoyer votre colis par l'intermédiaire d'un service d'expédition avec suivi. Laurie Lumière n'est pas responsable des colis perdus ou volés durant le trajet retour.

3. retour pour non conformité

Si un produit de votre commande vous parvenait défectueux ou non-conforme, contactez le service clients. Indiquez votre numéro de commande et nous vous donnerons la marche à suivre.
Afin de vous apporter la meilleure solution de retour, nous aurons besoin d’une photo du produit que vous pourrez nous envoyer par email.

Adresse des retours par colis postal

PLATEFORME LOGISTIQUE LAURIE LUMIERE
RETOURS CLIENTS WEB
RD 406
LES MOUILLES
71 240 VARENNES-LE-GRAND

 

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